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Preguntas frecuentes (FAQ)

  1. ¿Cómo puedo comprar a través de la página web?

    Comprar en Buar Artesanos es muy fácil, solo hay que seguir los siguientes pasos:
    1. Consulte nuestro catálogo a través del menú.
    2. Entre en la ficha de producto, selecciona las unidades y pulsa el botón «añadir al carrito». Repita el mismo proceso con los diferentes productos que quieras comprar.
    3. Una vez tenga todos los productos le da a finalizar compra e indica los datos de la persona que realiza el pedido y la dirección de envío en la que desea recibir su compra.
    4. Elija la forma de pago con la que desea abonar el pedido.
    5. Fin del pedido. Cuando lo recibamos en central se le enviará un correo electrónico de confirmación.


  2. ¿Puedo comprar por teléfono?

    Si usted tiene algún problema al realizar su compra a través de la página web puede llamarnos al 978614009 y una de nuestras asesoras comerciales le ayudará.

  3. ¿Cuál es su horario de atención al cliente?

    El horario de atención al cliente es de lunes a viernes desde las  9:00 a 14:00 horas por la mañana y de 16:00 a 19:00 horas por la tarde.

  4. ¿Es usted mayorista o minorista?

    Sí va a hacer un pedido de más 500€ IVA Incluido consulte nuestros precios especiales.

  5. ¿Tengo que registrarme antes de comprar?

    Para comprar no tiene que registrarse, solo tendría que rellenar sus datos en el momento que realice la misma.

  6. ¿Es seguro comprar en Buar Artesanos?
    La mejor garantía que podemos ofrecer es nuestra trayectoria ya que contamos con más de 45 años de experiencia que nos avalan.

  7. ¿Cómo puedo pagar mis compras online?
    Hay dos formas de pago:
    -Transferencia bancaria: Para compras realizadas mediante transferencia anticipada, por favor, realice el ingreso en la siguiente cuenta bancaria: 0128 0480 4205 0000 0995
    Una vez realizado el pago, envíenos por FAX el comprobante del banco al siguiente número: 978 61 40 08 ó por email a administracion@cestasdemimbre.com
    Indicar en el concepto el nombre de la persona que realiza el pedido cuando se realice la transferencia.
    -Tarjeta de crédito: Cuando seleccione esta opción, se le pedirá que introduzca en la aplicación los datos de su tarjeta, que se realizará de forma segura, ya que lo hace directamente con nuestra entidad bancaria. Estos datos serán: número de tarjeta, fecha de caducidad, etc.

  8. ¿Es seguro pagar con la tarjeta de crédito?

    Le informamos que todos los pagos que se realizan con tarjetas en esta Web, se realizan bajo un entorno seguro denominado 3D Secure (Verified by Visa) y Mastercard Secure Code, y que es necesaria la autenticación del titular de la tarjeta para poder realizar dicho pago. Si Ud no dispone de la clave de autenticación, que se solicita en el momento de realizar el pago, le rogamos que se ponga en contacto con su entidad para que ésta se la proporcione.

  9. ¿Cómo puedo saber si han recibido el pago de mi pedido?

    Si realiza el pago mediante tarjeta de crédito automáticamente le llegará un correo electrónico y sino cuando lo recibamos en central se le enviará uno de confirmación.

  10. ¿Cómo puedo saber la situación de mi pedido?

    Se le irán enviando correos electrónicos con el estado del pedido.

  11. ¿Cuáles son los gastos de envío?

    Para conocer sus gastos de envío lo más sencillo es hacer una simulación de compra, le saldrán automáticamente cuando ponga su dirección.

  12. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

    Los plazos de entrega dependen de lo que les cueste preparar el pedido en el almacén (aprox.1/2 días) más los  plazos de entrega dependiendo del destino (indicados abajo). Una vez le llegue el correo electrónico confirmándole que el pedido ha sido entregado para su reparto los plazos de entrega suelen ser:
    -Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, Vitoria, S. Sebastián, Gerona, Lérida, Tarragona, Zaragoza, Huesca, Teruel, Navarra, Rioja, Soria: Día siguiente.
    -Guadalajara, Castellón, Albacete, Burgos, Murcia, Alcoy, Alicante, Santander: 48 horas.
    -Asturias, Cuenca, Ciudad Real, Valladolid, León, Ávila, Segovia, Palencia, Zamora, Toledo, Santiago de Compostela, La Coruña, Lugo, Orense, Vigo, Pontevedra, Salamanca, Cáceres, Badajoz, Jaén, Granada, Málaga, Almería, Sevilla, Córdoba, Algeciras, Huelva y Cádiz: 3 días.
    -Islas Baleares e Islas Canarias: Consultar.
    La fecha de entrega es aproximada, ya que pueden existir retrasos en la entrega de la mercancía por causas ajenas a nuestra empresa, dichos retrasos no darán derecho a indemnización o compensación al cliente.

  13. ¿Qué hacer si la mercancía llega dañada o en mal estado?

    Las reclamaciones por motivo de recepción de mercancía dañada o en mal estado deberán efectuarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la misma. Para la tramitación de la reclamación deberá enviarse un fax o e-mail con explicación de la incidencia y fotos adjuntas, excepto si se ha indicado previamente en el albarán. Buar Artesanos, s.l.u, no acepta devolución de mercancía sin previo aviso y autorización por parte de la empresa.

  14. Devoluciones

    Una vez que reciba su pedido tiene cuatro días para devolverlo en el caso de que no esté satisfecho. El importe del producto devuelto se lo cambiaremos por otro producto. El coste de recogida del producto va a cargo del cliente.


 
 
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